PTC服務生命周期管理(SLM)

隨著服務收入不斷增長,您的目標是確保客戶能在產品的整個生命周期內獲得最大價值。您需要具備同意的服務視角,講服務規劃、交付和分析關聯起來。PTC的服務生命周期管理(SLM)方法可以優化人員、流程和技術系統,幫助提高服務績效和改善服務。那么,它會帶來怎樣的結果呢?服務組織變得更具戰略眼光,將注意力更多地集中在增長和盈利能力上。

服務團隊在履行職能時通常各自為政,僅關注改善各自的服務流程,如客戶支持、備件規劃和保修。這種截然不同的方法未能實現跨職能、“完整服務生命周期”方法的好處-特別是因為它關系到客戶在整個服務生命周期中對您的產品的期望。PTC的SLM系統提供同類領先的解決方案,能夠優化所有服務運營,幫助公司轉變成戰略性服務組織,進而提高收入、盈利能力和客戶價值。

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